FAQ SoliMobi


Inscription


Salariés

Pour vous inscrire sur l’application web en tant que salariés votre employeur doit avoir contracté avec SoliMobi. Le statut salariés ou particuliers figure sur chaque profil. Les photos de profil ont un cercle orange pour identifier les utilisateurs inscrits en tant que salariés.

Particuliers

Tout le monde peut s’inscrire sur l’application web en tant que particuliers. Le statut salariés ou particuliers figure sur chaque profil. Les photos de profil ont un cercle bleu pour identifier les utilisateurs inscrits en tant que particuliers.

Photo de profil

Afin de garantir la confiance et la transparence entre les utilisateurs il est vivement recommandé d’ajouter une photo de vous à votre profil. Vous devez être clairement identifiable dessus et ne pas porter de lunette de soleil ou casquette.

Mes trajets


Proposer un trajet

Vous pouvez consulter le trajet que vous avez proposé depuis votre page « Mes trajets ». Vous êtes libre de choisir le profil des participants avec qui vous souhaitez effectuer votre trajet.

Annuler un trajet

Vous pouvez modifier ou supprimer votre trajet à tout moment sauf si vous avez déjà accepté un participant. Dans ce cas, vous devez le prévenir de votre volonté d’annuler votre trajet via la messagerie interne SoliMobi. Pour annuler un trajet rendez-vous sur la page « Mes trajets ».

Mes participations


Rechercher un trajet

Vous pouvez consulter vos demandes de participation à un trajet validées depuis votre page « Mes participations ». Vous êtes libre de choisir le profil des participants avec qui vous souhaitez effectuer votre trajet.

Annuler ma participation

Vous pouvez annuler votre participation à un trajet à tout moment, en vous rendant directement sur votre page « Mes participations » et en cliquant sur le bouton annuler. Le créateur du trajet recevra un e-mail mentionnant que vous avez annulé votre participation à son trajet.

Trajets récurrents


Fonctionnement

Vous pouvez rechercher des trajets récurrents en sélectionnant les jours de récurrence sur l’application web. Si un utilisateur a proposé un trajet ponctuel qui correspond à l’un de vos jours de récurrence vous aurez quand même la possibilité d’y participer. Lorsque vous proposez un trajet récurrent ce dernier est planifié pour une période de 4 semaines. Passé 4 semaines il basculera automatiquement dans vos trajets passés. À ce moment là, vous aurez la possibilité de republier votre trajet sur une nouvelle période de 4 semaines en cliquant sur l’icône « play » sur votre page « Mes trajets ».

Notifications


Recevoir les notifications

SoliMobi est une application web et non une application mobile. Vous recevez toutes les alertes/notifications de type nouvelle demande de participation à un trajet, demande de notation d’un participant etc sur l’adresse e-mail communiquée lors de votre inscription. Si vous utilisez SoliMobi en tant que salariés vous pouvez vous rapprocher du service informatique de votre entreprise pour recevoir les e-mails de SoliMobi sur votre smartphone. Veuillez bien paramétrer l’affichage de vos notifications e-mails (Gmail, Outlook etc) si vous souhaitez recevoir les alertes en temps réel.

Mot de passe oublié


Réinitialiser son mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement via la page connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Vous devez utiliser la même adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit la première fois sur l’application web. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation de mot de passe sur lequel il faudra cliquer. Vous pouvez faire des demandes de réinitialisation de mot de passe toutes les 24h. Nous vous recommandons de changer de mot de passe tous les ans.

Fermer mon compte


Comment faire

Pour fermer votre compte rendez-vous sur la page « Modifier mon profil » et cliquer sur le bouton « Fermer mon compte » en bas de page.

Notations


Trajets

À la fin de chaque trajet vous avez la possibilité de noter votre trajet en lui-même et de laisser un avis sur le mode de déplacement utilisé (rapidité, conditions de transports, propreté etc). Ces informations sont anonymes et facultatives. Nous les soumettons aux opérateurs de transports ou collectivités en charge de l’amélioration des déplacements des citoyens dans l’espace public. Pour noter votre trajet et laisser un avis rendez-vous sur « Mes trajets passés » si vous êtes le créateur du trajet à noter ou sur « Mes participations passés » si vous êtes seulement un participant au trajet puis cliquer sur l’icône en forme d’étoile pour noter votre trajet.

Participants

À la fin de chaque trajet vous avez la possibilité de noter et de laisser un avis concernant les participants. Pour ce faire cliquer sur « Mes trajets passés » si vous êtes le créateur du trajet à noter ou sur « Mes participations passés » si vous êtes seulement un participant au trajet puis cliquer sur l’icône en forme d’étoile pour noter les participants avec qui vous avez effectué votre trajet.

Signaler


Utilisateurs

Si un utilisateur tient un comportement ou des propos insultants, menaçants, choquants, contraires aux bonnes mœurs, à la décence ou à la courtoisie et que vous souhaitez nous le signaler vous pouvez le faire à l’adresse e-mail contact@solimobi.com.

Avis ou notations abusifs

Si vous estimez qu’un utilisateur vous a laissé un avis ou attribué une note non justifié vous pouvez nous le signaler par e-mail à l’adresse contact@solimobi.com.